MIS-6e 第08章 职能信息系统

发布于:2021-06-21 11:40:22

第8章 第9章 第10章 第11章 第12章

职能信息系统 层次信息系统 流程信息系统 行业信息系统 决策支持系统

8.1 8.2 8.3 8.4

市场信息系统 Marketing IS 财会信息系统 Financial IS 生产信息系统 Production IS 人力资源信息系统 Human Resources

8.1市场信息系统

· 长远市场计划 · 新产品/新市场计划 · 顾客服务战略模型

战略计划系统

· 关键数量计划 · 广告和供销计划 · 市场研究 · 分销渠道计划

· 产品计划 · 价格制定 · 销售预测

策略和运营 计划系统

管理人员

· 预算和花费 · 销售力量分配和性能 · 顾客服务 · 分配性能 · 广告和促销分析

· 市场分享 · 利润 · 产品/顾客 · 销售分析总趋势

控制报告系统

定单输入 · 顾客定单 · 销售办公
清华大学出版社

发 票 · 开票 · 回执

电话报告 · 电话频率 · 竞争活动

业务处理系统

8.1.1 销售预测
1.

经验综合法
?

根据管理人员的估计综合起来。这种方法简单、快速 ,在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方 法的缺点是耗费高层领导的时间较多,综合意见较困 难等 。

2. 内因直接预测法 ? 用自己过去的历史数据预测自己的未来。 3. 外因间接预测法 ? 首先要确定与需求真正相关的外部因素,即指示因素 。

2.内因直接预测法
1.

在建立预测系统时要编辑大量的数据,系统提供很强的编辑功能, 比如某周期缺少一个原始数据,可用前后周期的*均值来代替,人 工通过光笔直接写在终端上。

2.

系统提供自动回归的功能,回归线可以是线性的,也可以是非线性 的。可以根据需要任意选配。如果每一点到拟合线的距离差绝对值 的均值超过规定,系统将通知分析员,数据在终端的屏幕上显示出 来,分析员可删去不合理的数据点或老的数据点,重新回归。

2.内因直接预测法
3.

当需求情况出现峰和谷时,就要考虑季节性需求,真正季节性需求 行为要求峰值在各个周期的同一时期出现,并且高峰需求必须超过 *均需求的MAD/2。
?

季节性需求行为在计算机中用趋势线和季节因子来表达,如下图 ,第一年12月份需求的直线趋势值为1000,季节因子为0.8,那么 真正需求预测为1000×0.8=800。

2.内因直接预测法
? 计算机预测系统是一个自维护系统。它不仅建立初始预测

模型,而且当得到一个新的数据以后能自动调整模型,使 之适应新的情况。
? 要做到自动调整,必须对预测有严密的监控,执行这种监控

是靠各种跟踪信号 。





1 +200 +200 +200

2 +50 +250 +185

3 +50 +300 +171

4 +10 +310 +155

5 +5 +315 +140

实际误差 误差总和 *滑误差a =0.1

3.外因间接预测法
? 外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素,即指示因素 。

对每一个预测指示因素应不少于30个观察点。 ? 需求往往是不止一个指示因素的函数,数学上一般用多元回归的方法 来处理。 ? 对一种产品的需求进行综合预测,一般先对一组类似产品作间接预测 后,再对这组产品的该种产品的直接预测做调整。

订货服务 其他因素 历史情况 收集、整理数据 直接预测 整理好的 历史数据

成本计划与控制 工厂监控

产品需求

预测子系统

间接预测

指示因素的 历史数据

选择预测 模型
管理人员 预算将来 的需求 修 改 当前数据 维护和监视 预测模型

产 品 生 命 曲 线

建立和维护 预测模型
预测需求

历史需求 数 据 指示因素 的预测

成组预测
单项预测 综合预测
得到修改的 预测数据

主生产调度计划
清华大学出版社

其他系统

库存管理

图8-5 预测子系统的 基本功能

18.1.2 广告和促销
? 用信息系统帮助进行广告和促销有几方面: ? 选择好的媒体和促销方法。 ? 分配财务资源。 ? 评价和控制各种广告和促销手段的结果。 ? 利用电脑支持广告 ? 利用电脑制作广告 ? 互联网成为广告媒体 ? 利用电脑支持推销员工作 ? 面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等,以帮助顾客决 定购买。 ? 输入销售订货数据到订单输入系统。 ? 呈交推销报告,总结每一个推销活动,指出和谁联系过,讨论了 什么,下一个销售目标是什么等。

8.1.3产品管理
决策准则 加权 系数 很好 (10) P EV 0.2 2.0 0.2 2.0 0 0 好 (8) P EV 0.6 4.8 0.7 5.6 0.2 1.6 0 0 中 (6) P EV 0.2 0.1 0.2 0.1 1.2 0.6 1.2 0.6 差 (4) P EV 0 0 0 0 0.6 2.4 0.6 2.4 很差 (2) P EV O 0 0 0 0 0 0.3 0.6 总计 准则评价 (总计×加 权系数) 2.4 1.64 1.04 1.08 6.16 市场资源利用 产品兼容 销售知识 分销设施 长期需要 市场资源总价值 生产资源利用 工厂能力 劳力技术 工程成熟 设备合用 材料合用 生产资源总价值 公司资源利用 资 源 市 场 生 产 总 计 0.3 0.2 0.2 0.3 8.0 8.2 5.2 3.6

0.3 0.2 0.3 0.1 0.1

(略)

6.88

价值 6.16 6.88

权重 0. 6 0. 4

加权值 3.696 2.752 6.448

8.1.5销售渠道管理
资金流

供 应 者

制 造 者

物流

批 发 者

零 售 者

顾 客

信息流

? 销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。

? 物流由供应者到制造者,到批发商,到零售商,再到顾客

,而资金流是反向的,信息流则是双向。

市场情报 子系统

产品子系统

广告促销子系统
市场预测 子系统

用户
数据库 分销渠道子系统 价格子系统 市场决策子系统

市场研究 子系统

市场 经理

图8-8 市场各子系统集成

清华大学出版社

8.2财务信息系统
定单 处理

开单

会计 应收

现金 接收

总 帐

财务 报告

总帐和报告系统 销售 分析 会计 应付 现金 支出 2.会计收支系统

1. 订货处理
采 购

库存 处理

库 存 系 统

工资

考勤

考 勤 系 统

清华大学出版社

图8-9

会计系统结构

顾 客

销售订单

1.1定单输入

1.1.1 编辑定单数据
核对订单

顾客信用文件

1.1.2 完成信用校核

信用数据

库 存

接受订单

1.1.3 登录定单
核对订单

信用拒绝

信用拒绝文件

填好项目 发票

完成的订单

1.2 开 单
开票后的订单

1.3 销售分析

会计应收
清华大学出版社

图8-10

订单处理

开好订单

加入新 应收

新应收

应收纪录

提供总 帐数据

准备报告
报告 报告 纪录

会计应收 文 件
应收纪录

应收 总帐 数据

顾客
顾客支付

删除已 付应收

已付 应收 纪录

已付应 收文件

图8-11(a)

会计应收系统

清华大学出版社

发生的责任

建立应 付记录

新应付

会计应 付文件

应付纪录 提供总

帐数据

应付 总帐 数据

接收的采购 接收的采

购文件

删除已付 已付应付 已付应 应付 付文件
已 付 供 应 商 数 据 发票和报 告文件

发票
报告

进行对供 应商支付

供应商

支付给供应商
会计应付系统

清华大学出版社

图8-11(b)

接收订单

校核在库 *衡

项目记录 项目 合用

库存记录
库存文件 提供总帐 数据

库存总帐数据

填好项目

校核重定 货点

更新
选择供应商

加入

加入收到项目

采购数据 供应商 过去性能 数据 承诺 采购单
供 应 商 供应商文件

准 备 采 购 订 单

库存和数据 采购单数据

获得口头承诺

发出的采购单数据
采购定单文件 处理数据

采购项目文件

运输 库存

供应商材料库

采购定单 历史文件

关闭定单

至其他系统

获得顾客 数据 顾客

顾客文件

采 购

发票

准备发票

会计应收

图8-12 库存系统

输入子系统
会计信息 系 统

输出子系统
预测 子 系统

内源

外源

内部审计 子系统
数据库

资金管理 子系统

用户

财务情报 子系统

财务控制 子系统

数据流
图8-14

信息流
财务信息系统概念模式

销售 制造消耗

市场和管理消耗

销售 制造消耗

市场和管理消耗

1 2 3

4

5

6

7 8 9

10 11 12

清华大学出版社

图8-15

公司销售和消耗

证券 % 值 1. IBM 24.8 8437.50 2. HP 44.4 15097.50 3. KING 30.9 10500.50 总计 证卷种类 *均值 34035.50 3 11345.00

清华大学出版社

本 月

本年累计

项 目
工资 差旅费 招待 电话 租金 家具

预算
23500 8250 1400 200 535 0

实际
22000 9000 1630 85 535 0

盈亏
-1500 + 750 + 230 -115 0 0

预算
59000 23500 4200 600 1 605 420

实际
54250 28100 5100 225 1605 505

盈亏
-4750 +4600 + 900 -375 0 + 85

办公用品
杂项 总计

635
400 34920

410
620 34280

-225
+ 220 -640

1875
1200 92400

1320
1965 93070

- 555
+ 765 + 670

8.3 生产信息系统
MRP系统 2. 主生产计划系统 3. 库存控制子系统 4. 成本计划与控制子系统
1.

8.3.1 MRP系统

图8-17 传统的物料需求计划

图8-18 闭环式MRP结构

图8-19 MRP2原理图

8.3.1 MRP系统
产能计划 主生产计划 订单管理

车间作业管理

物料需求计划

物料清单

成本会计

采购管理

库存管理

图8-20

MRP-2系统结构图

清华大学出版社

产品结构与工程设计
指令计划 订单 需求/预测

主生产计划

生产计划系统
物料需求计划 产能需求计划 采购单/工作令开发
采购/验收

仓库管理 作业控制 库存管理

图8-21

MRP-2系统流程图
配运管理/成本计算
清华大学出版社

8.3.2主生产计划子系统
?

总量计划是制定一年的计划,它考虑用一些方法* 衡全年的生产。这些方法有:
① 在需求低时生产较多产品,满足高需求时的需要,这

样产量可*稳,但库存较高。
② 增加或减少一些人,以便每一周期生产正好需要的产

品。这样库存较少,但增人、减人和培训均有花费。 加班也是一种方法,但这能力有限。 ③ 送出去一部分工作,这要另有花费。 ④ 让顾客接受推迟。 ⑤ 维持最高需求所需的人力、物力。

?

解决这个问题的办法有经验图表法、管理系数法和 最优化方法。

1.经验图表法
? 例:一个小厂制造放像机,其设备能力每天38架,每台产品库存一月要花10元,推

迟交货一个月要花25元,制造一个产品的费用为800元,加班制造一个要1 000元。
(1 ) 月份 (2) 预测 需求 500 750 800 1000 1400 (3) 积累 需求 500 1250 2100 3100 4500 (4) 正班 时间 22 18 22 21 22 (5) 加班 (6) 正班 产量 4 4 4 4 5 836 684 836 798 836 (7 ) 加班 产量 152 152 152 152 190 (8 ) 积累 产量 988 1824 2812 3762 4788 (9) 库存 (10) 退单 (11) 正班 费用 668.8 547.2 668.8 638.4 638.8 (12) 加班 费用 152 152 152 152 190 (13) 库存 费用 4.88 5.74 7.12 6.62 2.88 (14) 推迟 费用 (15) 总费用

1 2 3 4 5

488 574 712 662 288

825.88 704.94 827.92 797.02 861.68

6
7 8 9 10 11 12

1500
850 750 600 400 400 400

6000
6850 7600 8200 8600 9000 9400

21
22 13 20 23 21 20

4
4 3 4 4 5 4

798
798 494 760 483 441 420

152
152 114

5738
6688 7296 8056 8539 8980 9400

262
162 304 144 61 20

638.4
638.4 395.2 608.0 386.4 352.8 336.0 6547.2

152
152 114

6.55
4.05 7.60 3.60 1.53 0.5

796.95
794.45 516.8 611.6 387.93 353.3 336.0

1216

27.24

23.83

7814.47

表中(6)=(4)×38,(11)=(6)×0.8,(13)=9×10/1 000,(14)=(10)×0.025,(11)~(15)均乘1 000。

? 图中纵坐标单位为元。图中虚线表示预测的需求,点画线表示累计的

生产计划,而实线表示可提供的正班和加班的产量。只要点画线位于 实线以下,且在终点和虚线相会,就是一个可行的总量计划方案。这 个表可以用于各种资源的校核。我们由表可以看出每月到底用多少设 备能力,用或不用加班的能力全是由人凭经验决定。

2.管理系数法
? 先根据经验确定一些主要因素,再直观地列出模型,由历史数据拟合

求得系数,再检验其相关性看是否漏掉主要变化,最后用模型于6~12 个月,以便模型与管理情况协调。

t

t

? Wt ? ? 0 ? ?1Wt ?1 ? ? 2 ? I * ? I t ?1 ? ? ? 3 F ? 2 ? ? 1 ? * P ? ? ? ? W ? ? I ? I ? ? F ? t 0 1 t 2? t ?1 ? 3?? t ?i ? i ? 1 ? i ?1 ? ?
Wt ? t时刻的人力; I * ? 理想库存; Ft ? t时刻预测产量; Pt ? t时的产量;

? i,?i ? 管理系数。

3.最优化总量计划法
min Z ? ? ? Ap ,t Pt ? Ar ,t Rt ? Ao,t Ot ? Ai ,t I t ? As ,t St ? Ah,t H t ? Al ,t Lt ?
t ?1 T

约束条件: I t ? St ? I t ?1 ? St ?1 ? Pt ? Ft Rt ? Rt ?1 ? H t ? Lt Ot ? U t ? kPt ? Rt Pt , Rt , Ot , I t , St , H t , U t ? 0

图8-23

产品P对工时负荷的需求

图8-24

产品资源需求分布

图8-25

一种产品对各种资源的需求

图8-26 各种产品对资源需求的汇总

图8-27 终端上直接修改预测

图8-28 系统显示*均需求

图8-29 某种资源需求的变化情况

8.3.3 库存控制子系统
?

也叫物料需求计划(MRP)子系统,它利用主生产计划 (MPS),物料清单(BOM),采购、生产等订货资料计 算出相关需求的状况,该系统的主要功能有:
① 计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需

求地区。
② 配合作业控制,使仓库和车间管理人员对物料运送、

设备和工具需求等事宜及早安排准备。 ③ 及时采购原材料,避免库存积压。 ④ 计划和控制产品加工全过程,使其准时交货。

图8-30 库存管理子系统 基本功能

?

库存计划的循环步骤
① 库存计划首先确定各个周期的产品总需求,初始根据是主生产计 ② ③ ④ ⑤

划确定的产品需求量和备品备件需求、试验用需求等。 根据历史统计资料和生产上的要求,确定安全存储量,见图8-31 所示。 根据安全库存的要求和当前可用的库存量求得净需求量。 考虑经济批量。 确定订货的开发日期。一个产品要求某个日期交货,一般要往前 推一个安全前导期。再往前推一个生产制造前导期,即得到这个 产品的订货开发日期,见图8-32。

⑥ 产品按产品结构用MRP的方法逐级展开,见图8-33。

图8-31 安全存储量的确定

图8-32 确定产品的订货开发日期

图8-33 需求的逐级展开

8.3.4 成本计划与控制子系统
直接劳动成本的计划与控制 2. 材料成本计划与控制 3. 管理费的处理 4. 计划和控制资产消耗
1.

1.直接劳动成本的计划与控制
? 计划直接劳动成本可以估算,也可以从直接劳动标准推导而得,即用

劳动标准和操作时间数来求得。
? 直接劳动成本的标准要经常改变,每过一定时间在作利润预测时要进

行一次复核。标准直接劳动成本的变化情况可用来分析成本的偏差。

图8-36 系统中存放的标准成本变动情况用来分析成本偏差

2.材料成本计划与控制
? 标准材料成本是按标准材料消耗和标准材料单价来计算的


? 实际材料成本偏差来自采购价格波动、工艺过程变更、加

工废品和额外消耗等方面,材料使用的情况来自仓库控制 系统。

图8-37 材料成本的偏差分析

3.管理费的处理
? 管理费用的处理过程中最大困

难是分摊。使用计算机进行管 理费分摊时,每个成本可以认 为是独立的,每个成本中心赋 予分摊编号。它决定分摊次序 ,越是非直接的成本中心它的 分摊编号越小。它的成本先分 摊到其他非直接成本中心和直 接成本中心,然后再来分摊编 号高的成本中心。每个成本中 心还定一个分摊因子,它提供 一个分摊基准,比如人数、占 地面积、标准劳动工时、标准 机器工时等。
图8-38 按分摊因子进行管理费分摊

4. 计划和控制资产消耗
① ① 固定资产一旦设置,就有相应记录,见图8-39系统自动按

期进行折旧,并记录每一个变化。

② ② 在一个项目开发的过程中,系统不断重复计算项目投资对

将来产品成本的影响。

8.4人力资源信息系统
Recruit employ education & training
教育和培训

retire

benefit

招聘

雇用

终止

利益管理

潜 在 雇员

雇 员 employee 公司边界

Retired people

数 据 管

理 Data management

图8-40 人力资源管理功能流程

清华大学出版社

Output System
输入子系统 Input System Internal
Account System
Human Resources Research

Human Re. Planning Recruiting Sub. HR Management HRIS

Environment

Users
Compensation Sub.

Human Intelligent System

Database

Benefit Sub. 图8-41 人力资源系统结构
Environment Reporting
清华大学出版社

8.4.1 输入子系统
① 记账子系统登录个人数据,如姓名、年龄、生日等

。还包括个人会计数据,如小时工资率、现在总收 入、收入税等。
② 人力资源研究子系统其内容包括晋升提拔的研究,

岗位分析和评价,牢骚研究等。
③ 人力资源情报子系统包括政府各种关于人事情报、

人才供应单位、保险公司、人才市场、学校等的信 息;工会组织方面的信息,以便更好协调劳资关系 ;全球社团的信息,如教育、再创新及住房等方面 信息;财务社团的信息竞争者的信息。

8.4.2输出子系统
① 人力计划子系统:估计未来的岗位、人力,给出HRIS的总要求


② 招聘子系统:包括接受外来的申请,跟踪申请者,内部寻找等

。这是个小子系统。
③ 人力管理子系统:这是个大子系统,包括业绩评价、培训、职

位控制、任免、技术/胜任、晋升、多面手等。这里业绩评价 和培训尤其引人注意。
④ 酬劳子系统:包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。工资

有时放到会计信息系统,但人事系统往往还保留一些功能。
⑤ 环境报告子系统:向政府报告企业的人事政策和实情,也有时

向工会报告。这种报告多数是对外的,而不是对内的。


相关推荐

最新更新

猜你喜欢