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发布于:2021-06-21 10:44:43

如何组建一支高效的电销团队?ai电话机器人赋能营销


现在许多企业组建一支电销团队首先考虑的是人数、规模、考核指标等,但实际忽略了最重要的外呼效率。对于初创企业来说,资金有限,客户有待开发,根据历史数据显示,电销团队创建初期人数不宜过多,建议5人左右,再配上5个机器人做一些机械式的辅助工作,基本就能覆盖50人规模的业务需求。


因此规模是次要的,想要提高收益本质上要从提升企业外呼质量着手,比如外呼接听率、数据精准率、客户数据管理、销售任务管理等多个方面。





我们做了一项深入调查,企业在做电话营销时所面临的主要问题:


1、没有自己的客户数据库,增大了风险,也不利于客户需求进行分析;


2、没有好的电话营销氛围,职场死气沉沉;


3、销售培训不被重视,人员流失严重,不利于业务和客户关系的稳定;


4、没有好的企业机制,销售人员没有士气!


那么即使拥有了5个人员+5台机器人,该怎么开展工作呢?


一、保障外呼精准度


1、找到目标客户


许多企业通过报刊杂志、俱乐部会所、网络、转介绍、盲目拨打电话号码来找客户,这样的行为容易影响销售士气,浪费大量的时间,并且销售重复拨打号码容易产生封号投诉的风险。


找客户?快速找到目标客户


多条电话号码,在一条不通的情况下可以马上拨打下一个电话号码,以至于能很快地找到关键KP人,迅速拿下合同。


2、找到意向客户


电话机器人是当代智能化产品,在实际应用中统一标准判定规则,能够准确地模拟人类的声音,思维,语调应对客人提出的各种问题筛选出意向客户。


找完客户导入机器人群呼


智能设置自动执行每天拨打任务安排,实现自动拨打号码;


支持本人语音话术录制,实时训练全程智能应答,真实真人智能交流,介绍产品等公司相关业务;


语境语意即时算法,准确捕捉客户意图,实现自动判断智能回复;


丰富的线路资源,可接入现有线路和无线语音网关,并且可提供联通手机号申请接入,可申请固话和随机外显;


灵活多变的缔结方式,自动引导客户需求;


综合分析通话内容,智能标识用户需求,自动对接人工坐席,实现自动转接;  


根据预设客户意向标签,自动匹配判断客户意向需求;


通过过程自动录音,自动归类,自动统计时长,实现客户智能分类管理;


他不缺勤,不请假,不放假,不午休,不生病,不作假,不矫情,不怠工,不推诿,不偷懒,不带情绪,不用培训即可上岗。


二、经营客户


合理分配外呼任务,CRM系统高效管理客户资源


1、销售线索管理


通过机器人识别无效商机,过滤无效的线索后,销售人员从而将工作重点转移到精准度更高的商机中去,建立更合理的外呼任务。


2、商机管理


这一功能主要是用于整个销售团队的协作管理,可以在系统中通过线索管理来避免多名销售跟进同一个商机。另外系统中无人跟进的商机会统一存放在云端,对机器人筛选后未跟进的商机,企业可以自定义云端客户分配规则,销售也可以自行到云端领取商机,从而提高企业商机的重复利用率。


3、客户资源管理


从外呼销售到客户成单,其中需要记录的信息会有很多,比如客户信息资料、客户需求、通话录音、跟进记录等信息,这些都是需要销售去随时跟进统计的重要数据,而这些重要数据的管理都离不开高效的CRM系统。CRM是目前市场上都会配备的基础功能,它能够支持销售手动添加客户信息、外部信息导入、多渠道的客户信息同步功能,而且还能够与客户自己的业务系统进行对接,方便企业销售进行跟进与管理。


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